Политика обработки персональных данных

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных посетителей сайта АрсАвто и составлена во исполнение части 2 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «АРС АВТО» (ИНН 1660330254, ОГРН 1191690040145, адрес: 420087, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Гвардейская, д. 53а, корп. 1), далее — Оператор.

Используя формы на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой и согласны с условиями обработки ваших данных.

Оператор обрабатывает только те данные, которые вы сообщаете сами:

• Форма записи на приём — имя, номер телефона, марка и модель автомобиля, выбранная услуга, желаемая дата, текст комментария.
• Комментарии к новостям — указанное вами имя, текст комментария, а также IP-адрес и время отправки (для защиты от спама и разбора нарушений; посетителям сайта они не показываются).
• ИИ-помощник (чат) — текст ваших сообщений и всё, что вы в них укажете: номер телефона, марка, модель и VIN автомобиля, описание неисправности.
• Заявка на запчасть — автомобиль, VIN, наименование детали, номер телефона.

Кроме того, при посещении сайта автоматически собирается обезличенная статистика: IP-адрес, тип устройства и браузера, источник перехода и просмотренные страницы. Эти данные обрабатываются сервисом Яндекс.Метрика и используются только для оценки посещаемости — связать их с вашим именем или телефоном Оператор не может.

Специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические данные Оператор не собирает. Пожалуйста, не указывайте в свободных полях сведения, которые не нужны для обслуживания автомобиля.

• связаться с вами и подтвердить запись на обслуживание;
• подобрать запчасть и сообщить её стоимость и сроки поставки;
• ответить на вопрос, заданный через чат или в комментарии;
• опубликовать ваш комментарий на сайте после проверки модератором;
• обеспечить работу сайта и защитить его от спама и злоупотреблений.

Для рекламных рассылок данные не используются. Решения, порождающие юридические последствия, исключительно автоматизированной обработкой не принимаются.

Обработка ведётся на основании вашего согласия (пункт 1 части 1 статьи 6 152-ФЗ), которое вы даёте, отмечая соответствующее поле в форме, а также для исполнения договора на оказание услуг, стороной которого вы являетесь или намереваетесь стать (пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ).

• заявки на приём и на запчасть — 3 года с даты обращения;
• комментарии — до их удаления администратором или по вашему требованию;
• история диалога с ИИ-помощником — 24 часа, а после передачи вашей заявки менеджеру диалог очищается сразу; между обращениями помощник ничего о вас не запоминает;
• данные, обработка которых прекращена по вашему отзыву согласия, — удаляются в течение 30 дней.

Оператор не продаёт и не передаёт ваши данные третьим лицам для их собственных целей. Для работы сайта данные обрабатываются следующими привлечёнными лицами:

• Хостинг-провайдер — размещение сайта и базы данных.
• Почтовый сервис (SMTP) — доставка заявок администратору.
• Сервис мгновенных сообщений — уведомление сотрудников о поступившей заявке и отметка о её обработке; уведомление удаляется из переписки вместе с удалением самой заявки.
• Провайдер языковой модели (ИИ-помощник) — обработка текста диалога для формирования ответа.
• Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС») — сбор обезличенной статистики посещаемости: IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы.

Привлечённые лица обрабатывают данные только по поручению Оператора и в объёме, необходимом для указанных целей. Если вы не хотите, чтобы ваше обращение обрабатывал ИИ-помощник, воспользуйтесь формой записи на главной странице или позвоните по телефону +7 (843) 226-06-22.

Данные также могут быть переданы государственным органам по основаниям и в порядке, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Технически необходимые файлы cookie:

• arsauto_chat — случайный идентификатор диалога с помощником, срок жизни 24 часа; позволяет продолжить начатый разговор после перезагрузки страницы;
• arsauto_admin — сессия администратора сайта, для посетителей не устанавливается.

Аналитические файлы cookie:

• _ym_uid, _ym_d, _ym_isad и другие cookie Яндекс.Метрики — нужны, чтобы отличать посетителей друг от друга и понимать, какими разделами сайта пользуются. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на их использование; если вы против, закройте страницу или запретите cookie в настройках браузера.

Запись действий посетителя на странице (Вебвизор) отключена: содержимое полей, которые вы заполняете, в Яндекс не передаётся. Рекламных счётчиков на сайте нет.

Выбранная тема оформления сохраняется в локальном хранилище браузера и на сервер не передаётся. Вы можете удалить cookie средствами браузера — сайт останется работоспособным, но помощник забудет предыдущий диалог.

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты: доступ к заявкам возможен только после авторизации, соединение с сайтом шифруется (HTTPS), доступ к серверу ограничен кругом ответственных лиц. Сведения о геолокации, содержащиеся в загружаемых изображениях, удаляются автоматически.

В соответствии со статьями 14–21 152-ФЗ вы вправе:

• получить сведения о том, какие ваши данные обрабатываются и зачем;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны или получены незаконно;
• отозвать согласие на обработку в любой момент;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Для этого направьте обращение на arsavto@mail.ru или письмом по адресу: 420087, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Гвардейская, д. 53а, корп. 1. Ответ будет дан в течение 30 дней. Укажите фамилию, имя, отчество и номер телефона, который вы оставляли, — иначе мы не сможем найти вашу заявку и убедиться, что запрос исходит от вас.

После отзыва согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней, за исключением сведений, хранение которых требуется по закону (например, документов по оказанным услугам).

Оператор вправе изменить настоящую Политику. Действующая редакция всегда размещена на этой странице; дата редакции указана в начале документа. Существенные изменения не имеют обратной силы для уже полученных согласий.